Informácie
Reklamácie a vrátenie tovaru
Formulár na odstúpenie od zmluvy
Tu si môžete stiahnuť formulár na odstúpenie od zmluvy.
V prípade potreby nás kontaktujte.
Ďakujeme.
Reklamačný poriadok
REKLAMAČNÝ PORIADOK PRE SPOTREBITEĽOV
Účinnosť: 10. 9. 2026
1. Účel a pôsobnosť
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného v e-shope e-podnikatel.sk spotrebiteľom. Predávajúcim je: Grand Royal, spol. s r. o., Andreja Hlinku 6433/115, 921 01 Piešťany, IČO: 31 414 150, IČ DPH: SK2020397170, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č.: 819/T.
Tento dokument sa vzťahuje na spotrebiteľa. Pri kupujúcom – podnikateľovi sa postupuje podľa dohody a príslušných právnych predpisov upravujúcich obchodnoprávne vzťahy.
2. Zodpovednosť predávajúceho za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je v súlade s kúpnou zmluvou a všeobecnými požiadavkami na tovar podľa právnych predpisov. Tovar má najmä zodpovedať opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite a ďalším vlastnostiam, ktoré boli dohodnuté alebo ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať.
Predávajúci nezodpovedá za vadu spôsobenú neodborným zásahom, nesprávnym používaním v rozpore s návodom, bežným opotrebením, poškodením po prevzatí alebo inými okolnosťami, za ktoré predávajúci nezodpovedá. Tým nie sú dotknuté zákonné pravidlá o dôkaznom bremene a ochrane spotrebiteľa.
3. Ako vytknúť vadu
Spotrebiteľ môže vadu vytknúť osobne na adrese sídla predávajúceho, e-mailom na obchod@e-podnikatel.sk, písomne na adresu sídla predávajúceho
Pre rýchle vybavenie odporúčame uviesť:
· meno a kontaktné údaje spotrebiteľa,
· číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu nákupu,
· opis vady a kedy sa prejavila,
· aký spôsob vybavenia spotrebiteľ navrhuje, ak ho chce uviesť,
· fotografie vady, ak môžu pomôcť pri posúdení.
Predloženie dokladu o kúpe je vhodné na identifikáciu nákupu, nie je však jediným možným spôsobom jeho preukázania. Predávajúci nesmie podmieniť uplatnenie práv predložením originálneho obalu alebo záručného listu, ak to nevyžaduje povaha veci alebo osobitný právny predpis.
4. Potvrdenie a posúdenie reklamácie
Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej uplatnení. Potvrdenie obsahuje údaje vyžadované právnymi predpismi, najmä dátum vytknutia vady, identifikáciu tovaru, opis vady a informáciu o právach spotrebiteľa.
Ak je potrebné tovar preskúmať, predávajúci spotrebiteľovi oznámi spôsob jeho odovzdania alebo zaslania. Pri oprávnenej reklamácii znáša náklady spojené s prevzatím alebo odoslaním vadného tovaru predávajúci v rozsahu ustanovenom zákonom.
5. Práva spotrebiteľa pri vade
Spotrebiteľ má pri vade tovaru práva ustanovené právnymi predpismi. Spravidla môže požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, ak je taký spôsob možný a primeraný. Predávajúci môže zvoliť spôsob odstránenia vady len v medziach právnych predpisov a bez spôsobenia neprimeraných nákladov spotrebiteľovi.
Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky, najmä ak predávajúci vadu neodstránil, odmietol ju odstrániť, vada sa prejavuje opakovane, je závažná alebo je z okolností zrejmé, že ju predávajúci neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pre zanedbateľnú vadu; bremeno preukázať zanedbateľnosť vady nesie predávajúci, ak zákon neustanovuje inak.
6. Lehota vybavenia
Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, ktorú spotrebiteľovi oznámi, pričom zohľadní povahu tovaru, povahu a závažnosť vady, úsilie potrebné na odstránenie vady a potrebu, aby spotrebiteľ nebol vystavený závažným ťažkostiam. Predávajúci postupuje vždy v súlade s maximálnymi lehotami, ak ich pre daný prípad ustanovuje právny predpis.
O výsledku reklamácie predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomný doklad s odôvodnením, ak reklamáciu neuzná alebo ak to vyžadujú právne predpisy.
7. Odovzdanie a preprava reklamovaného tovaru
Spotrebiteľ je povinný poskytnúť predávajúcemu primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie a odstránenie vady. Ak je to primerané, spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní tovar predávajúcemu. Odporúčame tovar primerane zabaliť, aby pri preprave nedošlo k ďalšiemu poškodeniu.
Požiadavka na originálny obal, kompletné príslušenstvo alebo konkrétny spôsob dopravy sa uplatní len vtedy, ak je objektívne potrebná a nesmie neprimerane obmedziť práva spotrebiteľa.
8. Poškodenie zásielky pri doručení
Pri viditeľne poškodenej zásielke odporúčame spísať s dopravcom záznam o poškodení alebo zásielku neprevziať, ak to okolnosti umožňujú. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť aj neskôr; neuplatnenie výhrady pri prevzatí samo osebe nevylučuje jeho zákonné práva.
9. Kontakt a záverečné ustanovenia
Reklamácie a otázky k reklamácii: obchod@e-podnikatel.sk, telefón +421 905 262 322, poštová adresa: Andreja Hlinku 6433/115, 921 01 Piešťany.
Tento reklamačný poriadok je účinný od 10. 9. 2026. Upravuje sa podľa aktuálne platných právnych predpisov, najmä spotrebiteľského práva a Občianskeho zákonníka.